- Modalités de Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur lors de la commande. Il est de la responsabilité du consommateur de vérifier l’état de l’emballage et du contenu au moment de la livraison. Toute anomalie constatée (colis endommagé, produit manquant ou cassé) doit être signalée :
- Au transporteur, en inscrivant des réserves manuscritessur le bon de livraison, accompagnées de la signature du client.
- À la société Herbalya, dans un délai de 48 heures, en contactant notre service client.
Sur demande, le consommateur peut recevoir une facture distincte à l’adresse de facturation au lieu de l’adresse de livraison, en sélectionnant l’option prévue à cet effet lors de la commande.
- Problèmes de Livraison Liés au Transporteur
En cas d’incident lors de la livraison (produit endommagé, colis ouvert, produit manquant…), le consommateur doit impérativement :
- Mentionner l’anomalie sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites, accompagnées de sa signature.
- Confirmer l’incident au transporteur dans un délai de 48 heuresvia un courrier recommandé avec accusé de réception.
- Envoyer une copie de ce courrier à la société Herbalya par e-mail à herbalyanaturalcare@gmail.com.
Sans cette procédure, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.
- Erreurs de Livraison
Si une erreur de livraison est constatée (produit incorrect ou non conforme à la commande), le consommateur doit signaler l’anomalie :
- Le jour mêmede la réception ou au plus tard le jour ouvré suivant.
- Par téléphone au 97498405(du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
- Via notre site web, dans la rubrique « CONTACT ».
Toute réclamation hors délai sera refusée.
- Procédure de Retour et d’Échange
Dès réception de la réclamation, la société Herbalya attribuera un numéro d’échange au produit concerné, communiqué par e-mail ou téléphone.
⚠️ Aucun échange ne pourra être effectué sans attribution préalable de ce numéro.
