Chez Herbalya, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente.
1. Droit de Rétractation
Vous avez le droit d’annuler votre achat sans avoir à justifier de motif dans un délai de 3 jours à compter de la réception de votre commande.
📅 Délai de rétractation : Il commence à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit.
🔹 Exceptions au droit de rétractation : Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité (voir section 4).
2. Procédure de Retour
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1️⃣ Notification : Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception du produit en envoyant une demande de retour par e-mail à herbalyanaturalcare@gmail.com.
Votre demande doit inclure :
- Votre nom et prénom,
- Votre numéro de commande,
- La référence du produit concerné,
- La raison du retour (optionnel mais recommandé).
2️⃣ Validation du retour : Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions détaillées pour retourner le produit.
3️⃣ Expédition : Renvoyez l’article dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état, accompagné de la preuve d’achat. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : produit défectueux ou incorrect).
⏳ Délais de traitement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
3. Remboursement
Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé, y compris les frais de livraison standard si le retour concerne l’ensemble de la commande.
💳 Mode de remboursement :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire.
- Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.
⏳ Délais de remboursement : Une fois votre retour validé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
4. Articles Non Remboursables
🚫 Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :
❌ Produits ouverts ou utilisés : Tout article dont le sceau de sécurité a été rompu ne sera pas accepté pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
❌ Produits endommagés par une mauvaise utilisation : Les articles détériorés après réception ne sont pas éligibles au remboursement.
❌ Retours hors délai : Tout retour effectué après 3 jours suivant la réception de votre commande ne sera pas accepté.
❌ Produits en promotion : Sauf indication contraire, les articles en solde ou bénéficiant d’une réduction spéciale ne sont pas remboursables.
5. Modifications de la Politique de Remboursement
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour l’adapter aux exigences légales et commerciales. Les mises à jour seront publiées sur cette page. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.
📩 Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, contactez notre service client à herbalyanaturalcare@gmail.com.
